Процедура подачи жалоб

Основная цель компании MT Management Group Limited - это предоставить всем нашим клиентам высокий уровень сервиса. Однако, если по каким-либо причинам вы не удовлетворены услугами, которые вы получили от нас, пожалуйста, свяжитесь с руководителем обслуживания клиентов, который будет заниматься изучением возникшей ситуации и ответит на ваши жалобы. Если вас не устраивает полученный от него ответ, то вашим вопросом займется лично директор компании.

Пожалуйста, последуйте процедуре подачи жалоб описанной ниже. Мы гарантируем, что ваши проблемы будут полностью расследованы и найдено решение, удовлетворяющее все стороны.

Как я могу подать официальную жалобу?

Если у Вас возникла какая-либо жалоба на сотрудников данного сервиса или решение проблемы не удовлетворило вас, просьба обратиться к руководству данного сервиса с подробным описанием проблемы и вашими пожеланиями по ее решению.

Пожалуйста, ваши жалобы отправляйте по следующим координатам:

MT Management Group Limited
Suite 4
10 Great Russell street
WC1B 3BQ, London
United Kingdom

Факс: +44 20 3163 3992
E-mail: complaints.ru (at) mtmg.co.uk

Что происходит дальше?

1. Полученные жалобы принимаются к рассмотрению одним из руководителей сервиса в течение двух рабочих дней. Информация об этом и координаты человека, принявшего вашу жалобу к рассмотрению, будут отправлены на ваш адрес e-mail.

2. После этого ваша жалоба расследуется с целью понять причины возникшей ситуации и найти приемлемое решение в срок до 10 рабочих дней.

3. Если ситуация требует более длительного расследования, мы свяжемся с вами в течение 10 рабочих дней и сообщим вам о сроке, в течении которого вам будет дан полный ответ.

4. Ваша жалоба будет храниться у нас для того, чтобы мы могли контролировать виды и количество жалоб, которые мы получаем.

Что произойдет, если я не удовлетворен полученным ответом?

Если вы не удовлетворены ответом, который вы получили от руководителя сервиса, то в течении 20 рабочих дней со дня получения нашего ответа вы можете подать жалобу непосредственно директору компании MT Management Group Limited. Если же мы не получим такую жалобу в течение 20 рабочих дней, то мы будем считать что возникшая проблема полностью решена.

При подаче дальнейшей жалобы проследите пожалуйста за тем, что вы включили в нее подробную информацию о всех предыдущих ваших просьбах и причины вашего недовольства. Вы получите окончательный ответ в течение 10 рабочих дней с момента получения вашего обращения.

Ваша жалоба должна быть сделана исключительно в письменном виде и содержать следующую информацию:
* Ваше имя, контактные данные и информацию об учетной записи
* список доменов или описание услуги которыми вы были недовольны
* четкое описание своей проблемы и жалобы
* какие шаги вы хотели бы увидеть от нас для решения возникшей проблемы
* пожалуйста, в верхней части письма или в строке темы вашего e-mail напишите "Complaint"

Пожалуйста, ваши жалобы отправляйте по следующим координатам:

MT Management Group Limited
Suite 4
10 Great Russell street
WC1B 3BQ, London
United Kingdom

Факс: +44 20 3163 3992
E-mail: complaints.ru (at) mtmg.co.uk

Что происходит дальше?

1. Полученные жалобы принимаются к рассмотрению директором компании в течение двух рабочих дней. Информация об этом будет отправлена на ваш адрес e-mail.

2. После этого ваша жалоба расследуется с целью понять причины возникшей ситуации и найти приемлемое решение в срок до 10 рабочих дней.

3. Если ситуация требует более длительного расследования, мы свяжемся с вами в течение 10 рабочих дней и сообщим вам о сроке, в течении которого вам будет дан полный ответ.

4. Ваша жалоба будет храниться у нас для того, чтобы мы могли контролировать виды и количество жалоб, которые мы получаем.

Что делать если у меня есть предложения и замечания, а не жалобы?

Мы всегда рады получаемым отзывам и предложениям относительно любого аспекта нашей деятельности. Если вы хотите отправить нам ваши предложения и пожелания, отправляйте их на адрес feedback (at) mtmg.co.uk и они будут переданы в соответствующий отдел. Мы дорожим мнением наших клиентов и всегда стремимся к улучшению уровня обслуживания. Мы благодарим Вас за потраченное время с целью помочь нам в достижении этой цели.